Le 6 Décembre 2007, la chaine de restauration américaine Starbucks Coffee a décidé de rappeler 167,000 mugs après avoir reçu 23 plaintes de consommateurs selon lesquelles les anses des mugs présentaient une fragilité et pouvaient se casser, ce qui pouvait entrainer des risques de brulures lorsque le liquide chaud se renverse. Sur les 23 plaintes, 5 consommateurs s'étaient brulés sérieusement.
Les normes européennes et américaines ne prévoient pas ce cas de figure, mais les normes ne sont pas la seule chose importante... Il faut d'abord que le produit remplisse bien sa fonction principale, sans danger pour le consommateur/utilisateur.
Bravo Starbucks !
